11-12月份，正值安徽建機(jī)成立六十周年慶賀之際，為答謝廣大客戶對(duì)安徽建機(jī)一直以來(lái)的支持，公司啟動(dòng)了客戶回訪系列活動(dòng)。本次活動(dòng)口號(hào)為“感恩60年 真情到永遠(yuǎn)”，旨在通過(guò)本次活動(dòng)，收集廣大客戶對(duì)于公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，提升企業(yè)品牌形象?；卦L小組由公司副總經(jīng)理胡月勇、李兵帶隊(duì)，質(zhì)量管理部、技術(shù)研發(fā)部以及中興聯(lián)售后服務(wù)部人員同行，先拜訪了安徽水利、安徽三建等集團(tuán)內(nèi)部兄弟單位，后又趕赴江蘇、福建等地回訪客戶。
回訪過(guò)程中，回訪小組通過(guò)與客戶交流、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式，了解產(chǎn)品使用情況，告知產(chǎn)品日常使用保養(yǎng)常識(shí)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、建議。對(duì)于客戶反映的產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，隨行人員耐心解答，并將問(wèn)題一一記錄下來(lái)。對(duì)于一些共性的問(wèn)題，不等回訪結(jié)束，公司內(nèi)部就第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，組織相關(guān)部門討論研究解決方案。
此次回訪，我們不僅關(guān)注公司自身產(chǎn)品存在的問(wèn)題，更積極搜集同行業(yè)其他廠家的產(chǎn)品信息。對(duì)于其他廠家一些好的設(shè)計(jì)，也加以借鑒和學(xué)習(xí)，幫助提升公司產(chǎn)品質(zhì)量。
日前，歷時(shí)兩個(gè)多月的客戶回訪系列活動(dòng)終于落下帷幕。本次活動(dòng)跨越皖、蘇、閩三省，行程5000余公里，拜訪了幾十位新老客戶，不僅有效提升了安徽建機(jī)的知名度、影響力，更將安徽建機(jī)的服務(wù)熱情帶到了廣大的客戶身邊。
