公路收費(fèi)站是否通行順暢，是直接影響人民群眾能否舒適便捷出行的重要因素。為提升收費(fèi)站通行能力和服務(wù)水平，打造高速、安全、便利、規(guī)范、文明的收費(fèi)服務(wù)品牌，建工投資廣德PPP項(xiàng)目新杭收費(fèi)站細(xì)化工作方案，采取“五零工作法”，致力于打造司乘滿意站。
【日常工作“零延誤”】在收費(fèi)、監(jiān)控和稽查等各項(xiàng)工作中，全體員工嚴(yán)格自我要求，端正工作態(tài)度，在提高辦事效率上狠下功夫，保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作，確保工作零延誤。
【服務(wù)質(zhì)量“零投訴”】在收費(fèi)過程中堅(jiān)持逐車唱收唱付，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的迎送車手勢(shì)及時(shí)令性文明用語，為司乘人員提供力所能及的幫助，虛心聽取意見，耐心解答疑問，利用崗前動(dòng)員、班后點(diǎn)評(píng)規(guī)范職工服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量零投訴。
【業(yè)務(wù)熟練“零差錯(cuò)”】強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提高職工收費(fèi)操作能力，在培訓(xùn)中通過“比技能、比點(diǎn)鈔、比準(zhǔn)確”的方式，不斷提高職工工作效率，降低差錯(cuò)率，確保業(yè)務(wù)熟練零差錯(cuò)。
【安全生產(chǎn)“零事故”】項(xiàng)目公司堅(jiān)持班前警示教育常態(tài)化，強(qiáng)調(diào)安全工作注意事項(xiàng)，強(qiáng)化職工安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，加強(qiáng)收費(fèi)站巡查力度，及時(shí)清理滯留車輛，定期對(duì)站區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全自查，積極打造安全暢通、和諧有序的“零事故”收費(fèi)站。
【工作紀(jì)律“零違反”】嚴(yán)格遵守廉政承諾，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，做到班前講紀(jì)律、班中查紀(jì)律、班后守紀(jì)律，加大稽查監(jiān)督力度，嚴(yán)查道口收費(fèi)和月票辦理，確保無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
下一步，新杭收費(fèi)站將繼續(xù)推進(jìn)“五零工作法”落到實(shí)處，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
